Política de Envíos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Orvital realizamos despachos a todo Chile. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso.

Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, y el despacho es gratuito: no se cobra costo de envío, sin monto mínimo de compra.

Las opciones de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra según la dirección ingresada.

En zonas de difícil acceso, localidades apartadas o territorios insulares, la entrega puede requerir un plazo mayor al informado. Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura de nuestros transportistas, el sistema podrá indicar que no existen métodos de envío disponibles para esa ubicación y te contactaremos para buscar una alternativa.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad del producto, días festivos o situaciones excepcionales que afecten al servicio de transporte.

Los plazos informados son estimados y se contabilizan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Confirmación del pedido

En casos donde la dirección o los datos de entrega se encuentren incompletos, podemos contactarte mediante WhatsApp, llamada telefónica, SMS o correo electrónico utilizando los datos proporcionados al realizar el pedido.

Si no logramos confirmar un pedido después de nuestros intentos de contacto, podremos mantener temporalmente el despacho pendiente hasta poder verificar los datos de entrega.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.
• RUT del cliente
• Número de teléfono de contacto.
• Región y comuna.
• Calle y numeración.
• Departamento, casa, oficina u otra información necesaria para encontrar la dirección.
• Referencias adicionales para el transportista cuando sean necesarias.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia de quien recibe, el transportista podrá reprogramar la entrega o devolver el pedido a origen. En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo despacho.

Seguimiento del pedido

Apenas despachamos tu pedido, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar su estado en cualquier momento.

Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado, ya que algunos proveedores de correo pueden clasificar ahí las notificaciones automáticas.

Retrasos o incidencias

Una vez entregado el pedido al transportista, los tiempos de traslado dependen de su operación. Ante retrasos, extravíos o incidencias, gestionamos el reclamo con el transportista y te mantenemos informado hasta resolver el caso.

Situaciones de fuerza mayor —condiciones climáticas, cortes de ruta, paros o contingencias sanitarias— pueden afectar los plazos informados sin que ello constituya un incumplimiento.

Productos

Los productos de Orvital son suplementos alimenticios. No son medicamentos ni reemplazan un tratamiento médico. Se despachan sellados y en su envase original.

Cambios, devoluciones y garantía

Las condiciones de cambio, devolución y garantía se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Contacto

Orvital es una marca de STORE HUB SPA, RUT 78.489.532-7, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile.

Correo: info@orvitalshop.com